Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para desistir da compra por qualquer motivo — não gostou, mudou de ideia, não combinou com você. Esse direito vale pra qualquer compra feita pela internet (CDC, art. 49) e independe de defeito.

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
• A peça precisa voltar nas mesmas condições em que foi recebida: sem uso, sem riscos, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios (saquinho, brinde, cartão de garantia). Peças que voltarem visivelmente usadas, com cheiro de perfume, com riscos ou marcas de pele perdem o direito ao arrependimento.
• O frete de retorno é por nossa conta — geramos uma etiqueta dos Correios e te enviamos por e-mail.

2. Produto com defeito — 90 dias

Joias e semi-joias são produtos duráveis, então o prazo legal pra reclamar de qualquer vício de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Entram nesse caso:

• Peça enviada com defeito, parte solta ou pingente faltando.
• Banho que descasca/escurece dentro do prazo, sem uso indevido (entenda o que é uso indevido na seção 5).
• Peça quebrada na bolsa de envio (embalagem original violada).
• Tamanho ou cor diferente do que foi mostrado na página do produto.

Nesses casos, a primeira opção é troca pela mesma peça (ou outra de valor equivalente). Se não tivermos estoque ou se você preferir, fazemos o reembolso integral.

3. Como solicitar

1. Mande um e-mail para adm@brilhodediva.com.br ou nos chame no WhatsApp (+5511996963757).
2. Inclua o número do pedido, qual peça quer trocar ou devolver e o motivo (arrependimento ou defeito).
3. Se for defeito, anexe 2 ou 3 fotos mostrando o problema. Isso acelera bastante a aprovação.
4. Em até 2 dias úteis respondemos com a etiqueta dos Correios para postagem.

4. Como devolver a peça

• Embale a peça na embalagem original com a nota fiscal dentro e o saquinho/brinde, se houver.
• Cole a etiqueta dos Correios que enviamos, leve em qualquer agência e guarde o comprovante de postagem.
• Assim que recebermos, conferimos a peça e te avisamos por e-mail (até 3 dias úteis após o recebimento).

5. Prazo do reembolso

Após a aprovação, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: até 3 dias úteis na sua conta.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora, mas a aparição na fatura depende da operadora — costuma cair na próxima ou na fatura seguinte (até 30 dias).
• Boleto: até 7 dias úteis via Pix na conta que você indicar.

6. O que não está coberto

Algumas situações fogem da troca/devolução por causa da natureza da peça ou pelo uso. Tentamos ser sempre justas, mas vale destacar:

• Mau uso: banho na piscina, ducha, mar, perfume e cremes em contato direto comprometem o brilho e o banho. Banho descascando por uso indevido não é considerado defeito.
• Peças personalizadas (gravação, sob encomenda): não aceitamos arrependimento, salvo se o defeito for de fabricação.
• Peças visivelmente usadas ou com sinais de tentativa de ajuste/conserto fora da Brilho de Diva.
• Reclamações fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeito a partir do recebimento).

Perguntas frequentes